Основы Качественного Сервиса (идёт набор группы на июнь 2020 г.)

Наша Миссия  

Мы поднимаем Автосервисное обслуживание на новый уровень!

Качественное обслуживание Клиентов, Качественное выполнения диагностических и ремонтных работ, Качественное управление - только ВСЕ эти составляющие позволяют добиться требуемого результата: выполнение работ вовремя и с первого раза, а как итог ВЫСОКОДОХОДНЫЙ БИЗНЕС, ВАШ БИЗНЕС!


Задать вопрос
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
1 (1).jpg

                                        Курс обучения для мастеров-приёмщиков

                  «Грамотный Мастер-Приёмщик или как увеличить выручку СТО
                             на 30% без затрат. Основы Качественного Сервиса».


1 Модуль (Изменение сознания)
1. Что же на самом деле продаёт автосервис?
2. Жизненный цикл клиента СТО.
3. Роль мастера-приёмщика (консультанта) на СТО!?
4. Почему клиенты уходят, и как МП может это предотвратить.
5. Знакомство с техническими аспектами современного автомобиля и тенденции автомобилестроения.
6. Клиент доверяет только Друзьям и Экспертам! Становимся и тем и другим!!!

2 Модуль (Технологии грамотной работы мастера-приёмщика СТО
1. Цикл обслуживания Клиента на СТО; 
2. Формирование загрузки постов СТО мастером-приёмщиком; 
3. Приёмка и Сопровождение Клиента и его автомобиля на всем протяжении ремонта; 
4. Взаимодействие мастера-приёмщика с механиками СТО; 
5. Контроль готовности клиентского автомобиля; 
6. Правильная выдача автомобиля из ремонта; 
7. Планирование следующего визита Клиента на СТО;
8. Методики разрешения конфликтных ситуаций.

3 Модуль (Общение (переговоры) с клиентами, техника продаж услуг СТО, работа с жалобами клиентов)
1. Особенности обслуживания клиента при первом визите на СТО;
2. Особенности обслуживания клиента по спецакции;
3. Методики согласования доп.работ;
4. Технологии «расширения» заказ-наряда;
5. Приемы работы с возражениями («Дорого», «Я подумаю» и т.д.);
6. Правило "Светофора" и "Трёх аргументов" в автосервисе;
7. Типовые страхи и возражения клиентов автосервиса и способы их устранения; 
8  Установление долгосрочного сотрудничества Клиента с СТО.
9. Искусство телефонного общения с Клиентом.


По результатам прохождения обучающего курса обучающийся приобретает и отрабатывает навыки работы с клиентом на каждом этапе обслуживания, изучает новые техники продаж услуг СТО, изучает и закрепляет на практике технику разрешения конфликтных ситуаций.

Даты обучающего курса 10 марта 2020, длительность 1 день.

При прохождении курса обучающийся получает:
1) Сертификат о прохождении курса «Основы Качественного Сервиса»
2) Специально разработанные «Рабочие тетради»;
3) Электронные материалы, познавательные видеоматериалы;
4) Специально разработанные карты и чек-листы для облегчения ведения документооборота.
5) Вдохновение на плодотворную работу).

Стоимость обучающего курса в марте 2020 г. – 12000 руб. /чел.

12000 руб.
Записаться на курс
Оформите заявку на сайте, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.