Курс обучения для мастеров-приёмщиков
«Грамотный Мастер-Приёмщик или как увеличить выручку СТО
на 30% без затрат. Основы Качественного Сервиса».
1 Модуль (Изменение сознания)
1. Что же на самом деле продаёт автосервис?
2. Жизненный цикл клиента СТО.
3. Роль мастера-приёмщика (консультанта) на СТО!?
4. Почему клиенты уходят, и как МП может это предотвратить.
5. Знакомство с техническими аспектами современного автомобиля и тенденции автомобилестроения.
6. Клиент доверяет только Друзьям и Экспертам! Становимся и тем и другим!!!
2 Модуль (Технологии грамотной работы мастера-приёмщика СТО
1. Цикл обслуживания Клиента на СТО;
2. Формирование загрузки постов СТО мастером-приёмщиком;
3. Приёмка и Сопровождение Клиента и его автомобиля на всем протяжении ремонта;
4. Взаимодействие мастера-приёмщика с механиками СТО;
5. Контроль готовности клиентского автомобиля;
6. Правильная выдача автомобиля из ремонта;
7. Планирование следующего визита Клиента на СТО;
8. Методики разрешения конфликтных ситуаций.
3 Модуль (Общение (переговоры) с клиентами, техника продаж услуг СТО, работа с жалобами клиентов)
1. Особенности обслуживания клиента при первом визите на СТО;
2. Особенности обслуживания клиента по спецакции;
3. Методики согласования доп.работ;
4. Технологии «расширения» заказ-наряда;
5. Приемы работы с возражениями («Дорого», «Я подумаю» и т.д.);
6. Типовые страхи и возражения клиентов автосервиса и способы их устранения;
7 Установление долгосрочного сотрудничества Клиента с СТО.
8. Искусство телефонного общения с Клиентом.
По результатам прохождения обучающего курса обучающийся приобретает и отрабатывает навыки работы с клиентом на каждом этапе обслуживания, изучает новые техники продаж услуг СТО, изучает и закрепляет на практике технику разрешения конфликтных ситуаций.
Даты обучающего курса 11 марта 2021 и 12 марта 2021, длительность 2 дня.
При прохождении курса обучающийся получает:
1) Сертификат о прохождении курса «Основы Качественного Сервиса»
2) Специально разработанные «Рабочие тетради»;
3) Электронные материалы, познавательные видеоматериалы;
4) Специально разработанные карты и чек-листы для облегчения ведения документооборота.
5) Вдохновение на плодотворную работу).
Стоимость обучающего курса в марте 2021 г. – 7000 руб. /чел.